Retouren
Kies hieronder eerst wat je wilt doen, zodat we je de juiste informatie kunnen geven.
Retour
Bekijk hieronder onze retourvoorwaarden:
Retourvoorwaarden
Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
- Het product zit, indien mogelijk, in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product is ongedragen en ongewassen.
Indien je retour aan bovenstaande voorwaarden voldoet, wordt het bedrag van het product dat retour is gekomen terugbetaald tegen het bedrag waarvoor deze eerder is gekocht.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt de gekochte producten terugsturen naar onderstaand adres. Belangrijk is dat je ook het bestelnummer bij het retour vermeldt, zodat wij kunnen zien welke bestelling dit betreft.
3208SE Spijkenisse
Het is niet mogelijk om een retour zonder afspraak langs te brengen. Wil je het toch liever langsbrengen, neem dan eerst contact met ons op.
Meld je pakket retour!
Om overzichtelijk te houden welke pakketten terugkomen vragen we je om onderstaand formulier in te vullen. Zo zijn we op de hoogte welke pakketten er terugkomen.
Veel gestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen.
Mag ik bestelde producten passen alvorens ze retour te sturen?
Uiteraard mag je de ontvangen producten even passen. Let erop dat je deze niet draagt. Als we schade of slijtage zien waaruit blijkt dat er meer is gebeurd dan enkel het product beoordelen, verminderen we het bedrag dat je terugkrijgt met de waardevermindering die hierdoor ontstaat.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Er worden geen extra kosten gerekend voor retour, het terugsturen van het pakket is wel voor eigen rekening.
Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 10 dagen verwerken. Onze retourafdeling bekijkt of je retour aan onze retourvoorwaarden voldoet. Zodra dit het geval is betalen wij het aanschafbedrag van dit product terug.
Voorbeeld 1: Je koopt een trui + T-shirt en je stuurt het T-shirt terug, dan krijg je het aankoopbedrag van het T-shirt terug.
Voorbeeld 2: Je koopt een T-shirt in onze webshop. Je stuurt dit T-shirt terug, dan krijg je het aankoopbedrag van dit T-shirt terug voor de prijs waarvoor deze is aangeschaft.
Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag uiterlijk binnen 10 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.
Welke producten kan ik niet retourneren?
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- Cadeaubonnen en -kaarten.
Mijn vraag staat er niet tussen
Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact met ons op.
Ruilen
Vervelend om te horen dat de bestelde merchandise niet in de juiste maat is! Graag leggen we hieronder uit hoe de procedure van ruilen in zijn werk gaat.
Volg het onderstaande stappenplan:
- Meld de merchandise die niet in de juiste maat is retour. Klik hieronder op “Retour aanmelden” om naar de retourinformatie te gaan.
-
Stuur het pakket terug naar ons retouradres:
MarkBenIk Retour Symfonielaan 49
3208SE Spijkenisse - Zodra het pakket retour is ontvangen, wordt deze nagekeken of deze aan de retourvoorwaarden voldoet. Het product mag niet gedragen zijn, alleen gepast.
- De betaling van het retour gestuurde product wordt terugbetaald.
- Het aanschaffen van de juiste maat kan direct al vanaf het moment dat het retour is gemeld. Dit kan gedaan worden als nieuwe bestelling in de webshop.
Belangrijk om te weten
Wij ruilen producten dus niet direct om vanuit het magazijn. Je plaatst zelf een nieuwe bestelling voor de juiste maat. Het bedrag van het retour gestuurde product krijg je terug zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd.
Waarom werkt ruilen op deze manier?
Op deze manier weet je zeker dat de juiste maat beschikbaar is en alvast opnieuw besteld kan worden. Zo hoef je niet te wachten tot je retour volledig is verwerkt.